A recém-nomeada líder do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, declarou que sua principal incumbência à frente da instituição é restabelecer a confiabilidade da população, enquanto agiliza a avaliação de benefícios e moderniza os sistemas.
“Meu principal propósito é fazer com que a população recupere a confiança no INSS”, expressou em entrevista ao programa A Voz do Brasil.
A nova gestão do INSS aposta na junção de tecnologia, administração e reconhecimento dos colaboradores para aprimorar o atendimento. O alvo, conforme Silveira, é assegurar um sistema mais ágil, sólido e acessível para milhões de brasileiros que dependem dos serviços previdenciários.
Fila real reduzida
Uma das principais questões ressaltadas pela líder é a discrepância entre o volume total de processos e a fila factual de análise.
A recém-nomeada dirigente do INSS elucidou que, do montante de 2,7 milhões de processos na instituição, devem ser descontados:
Aproximadamente 1,3 milhão solicitações de benefícios que ingressam mensalmente;
Aproximadamente 500 mil processos que requerem ação por parte dos segurados, como entrega de documentos ou comparecimento às agências.
Pelas contas, o número de processos pendentes está em cerca de 900 mil. “Neste momento, a fila real contempla menos de 1 milhão de solicitações”, assegurou Silveira.
Conforme a administração, medidas recentes adotadas desde o começo do ano diminuíram em 130 mil processos o acervo de pedidos, com auxílio de mutirões e novas ferramentas.
Modernização do sistema
A estratégia de atualização envolve tecnologia e reestruturação interna. A líder destacou parceria com a Dataprev para aprimorar a estabilidade dos sistemas.
Entre os procedimentos estão:
Encontros semanais com a Dataprev visando garantir o funcionamento das plataformas;
Aprimoramento do aplicativo Meu INSS, tornando-o mais intuitivo;
Ferramentas para agilizar o trabalho dos colaboradores.
“Sou funcionária de carreira, portanto conheço os processos de trabalho. Com essa percepção, conseguiremos otimizar, proporcionar mais agilidade”, expressou a recém-nomeada líder.
Ela também mencionou soluções implementadas recentemente, como o novo Atestmed, que acelera verificação documental, e a Perícia Conectada, que expande o atendimento em localidades distantes.
Mutirões regionais
Os mutirões, enfatizou Silveira, continuam sendo estratégia primordial para diminuir a fila, especialmente em regiões com maior demanda represada, como Norte e Centro-Oeste.
“O mutirão funciona, o mutirão reduz a fila. A escolha é feita justamente onde existe maior demanda”, declarou a líder do INSS.
As ações priorizam benefícios por incapacidade e assistenciais, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC), e os Benefícios por Incapacidade.
Biometria e segurança
A líder também prestou informações sobre o uso de biometria. A solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para a concessão de novos benefícios a indivíduos sem nenhuma biometria, que estava prevista para iniciar em 1º de maio, foi postergada para 1º de janeiro de 2027.
“Não ocorrerá interrupção de benefícios, suspensão de benefícios em função da biometria. Não é necessário pânico”, afirmou Silveira, desmentindo boatos de que quem não possuir a nova carteira de identidade.
Ela sublinhou que quase todos os cidadãos brasileiros possuem dados biométricos registrados em bases como Justiça Eleitoral, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e passaporte.
A recém-nomeada líder do INSS orientou a população a se precaver contra fraudes.
“Para evitar compartilhar boatos. Os segurados não devem clicar em links ao receber SMS ou WhatsApp.” Em caso de dúvidas, destacou Silveira, o segurado deve telefonar para o número 135 ou se dirigir a qualquer agência do INSS.
Fonte: Agência Brasil